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Computer Telephony ( Cti )
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Computer Telephony
Productos Cti
Uno de los grandes avances tecnológicos con mayor crecimiento en los últimos
años de los países desarrollados son los sistemas de atención
automatizada.
Esta tecnología fue concebida por la asociación de la informática y la
telefonía, esta se denominó TELEFONÍA INTERACTIVA (imagínese el poder
de las computadoras al servicio de las comunicaciones).
Ésta comprende la atención, procesamiento de llamados, la programación
de llamados salientes, correo de voz y fax, telemarketing, como así también
la administración de fax, funcionando las 24 horas los 365 días del año.
Estos sistemas reducen sustancialmente los costos de acceso a información
y el resultado es que una empresa puede aumentar el nivel y calidad del
servicio al cliente bajando los costos de provisión de esos servicios.
Las aplicaciones de estos productos se detallan a continuación:
El uso de estos productos esta condicionado a su imaginación.
CTI (Computer Telephony Integration) y Telefonía interactiva
Preatendedores, Sistemas de atención automatizada, Audiotexto y
telemarketing (Encuestadoras con opción a I.V.R.), Equipos Voice Mail,
Fax on demand (Información por fax), Fax Mail (Casillas de correo de
fax), Soft específicos para total integración.
Mensajería Unificada
Ejemplo: El gerente de ventas de un comercio minorista pequeño atiende a
cientos de clientes y no puede responder a todos los mensajes de voz, fax
y correo electrónico que recibe en un día. La compañía incorpora un
sistema de mensajería unificada que le permite visualizar, clasificar y
seleccionar los mensajes de voz, de fax y de correo electrónico
directamente desde la computadora personal de su escritorio.
Ahora le es posible responder inmediatamente a sus mejores clientes, ya
que puede ver quién envía el mensaje y a qué hora fue enviado. Incluso
puede transferir algunos de estos mensajes para que los atienda un
vendedor. El gerente de ventas es mucho más productivo y los clientes están
más conformes ya que obtienen una respuesta inmediata.
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