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Computer Telephony ( Cti )

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Productos Cti
Uno de los grandes avances tecnológicos con mayor crecimiento en los últimos años de los países desarrollados son los sistemas de atención automatizada.

Esta tecnología fue concebida por la asociación de la informática y la telefonía, esta se denominó TELEFONÍA INTERACTIVA (imagínese el poder de las computadoras al servicio de las comunicaciones). 

Ésta comprende la atención, procesamiento de llamados, la programación de llamados salientes, correo de voz y fax, telemarketing, como así también la administración de fax, funcionando las 24 horas los 365 días del año.

Estos sistemas reducen sustancialmente los costos de acceso a información y el resultado es que una empresa puede aumentar el nivel y calidad del servicio al cliente bajando los costos de provisión de esos servicios. Las aplicaciones de estos productos se detallan a continuación:

El uso de estos productos esta condicionado a su imaginación.

 

CTI (Computer Telephony Integration) y Telefonía interactiva 
Preatendedores, Sistemas de atención automatizada, Audiotexto y telemarketing (Encuestadoras con opción a I.V.R.), Equipos Voice Mail, Fax on demand (Información por fax), Fax Mail (Casillas de correo de fax), Soft específicos para total integración. 

 

 

Mensajería Unificada
Ejemplo: El gerente de ventas de un comercio minorista pequeño atiende a cientos de clientes y no puede responder a todos los mensajes de voz, fax y correo electrónico que recibe en un día. La compañía incorpora un sistema de mensajería unificada que le permite visualizar, clasificar y seleccionar los mensajes de voz, de fax y de correo electrónico directamente desde la computadora personal de su escritorio.


Ahora le es posible responder inmediatamente a sus mejores clientes, ya que puede ver quién envía el mensaje y a qué hora fue enviado. Incluso puede transferir algunos de estos mensajes para que los atienda un vendedor. El gerente de ventas es mucho más productivo y los clientes están más conformes ya que obtienen una respuesta inmediata.

 

Videoconferencia - ISDN

 

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Teléfonos IP

 

Redes Corporativas

 

Call Centers

 

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Copyright © 2000 - Actualizado 03/09/2006